延伸服务暖人心——这个病区医护团队在行动
近日,我院外科202病区为保证患者出院后得到连续性的康复指导,建立了骨外科医患回访制度,出院患者在家康复期间,如遇到不适或疑问,可通过电话与医生护士沟通,医护人员会第一时间解决患者难题,必要时上门延伸服务,使患者顺利度过康复期。
患者夏阿婆,高龄,因右股骨颈骨折,采用保守治疗,居家卧床牵引,因下肢不能动弹,长期卧床,刁鹏飞主任担心患者在家治疗期间效果。7月7日中午,刁主任和护士长颜兰娣一行到陈集镇夏阿婆家进行家庭访视。刁主任现场查看了患者牵引情况,判断预期效果,指导患者做下肢肌肉等长收缩训练及预防下肢静脉血栓发生举措;颜兰娣护士长在听取患者情况后,根据多年的外科工作经验,指导患者合理饮食,保持各关节正确活动,现场为患者及家属示范正确的翻身拍背、踝泵运动,叮嘱家属每天定时按摩受压部位,预防压力性损伤性发生等等。
“不用跑到医院排队,医护人员上门服务,指导锻炼,还不用花钱,这样的服务真的是太暖心了!”人性化的优质延伸服务赢得了夏阿婆一家的高度赞扬。
颜兰娣护士长说:“随着民众对健康需求的不断提升,为适应‘以健康为中心’的现代护理模式,我院不断深化整体护理服务模式,强化优质服务,拓展服务领域,延伸护理便捷完善的服务帮患者解决问题,也让患者体验到医院的优质服务,同时也拉近患者与医护之间的距离。”
延伸护理,我们一直在行动;优质服务,我们一直在坚持。
近期,患者张阿姨因腰椎间盘突出急性发作住外科,需要卧床休息,日常生活自理受到影响。但由于疫情防控需要,科室禁止探视人员出入,家属又无法时刻陪护在旁。为了让阿姨安心治疗,颜兰娣护士长对患者说:“您安心配合治疗,您在医院的一切饮食起居全包给我们,我们24小时随叫随到。”就这样,外科护理团队承担起子女的照护责任,张阿姨一家非常感动。出院当天,张阿姨特地写了一封纸短情长感谢信,感谢她们用真心真情提供的优质护理服务,折射出我院外科团队人性化的关怀。